1.列車運行安全、準點。在各車站公布首末班次列車時刻，列車正點率不低于98.5%，列車運行圖兌現率不低于99%。

2.人員服務熱情、周到。員工著裝規范，堅持首問責任制，禮貌熱情，使用文明用語。

3.溝通渠道暢通、有效。服務熱線電話0579-83930000，對于乘客的投訴在七個工作日內作出答復，有效投訴回復率做到100%。

4.服務設備安全、可靠。自動售票機可靠度不低于98%，檢票閘機可靠度不低于99%，自動扶梯可靠度不低于98.5%，電梯可靠度不低于99%，乘客信息系統可靠度不低于98%。

5.服務持續改進、優化。遵循以人為本、科學規范、安全高效、優質便捷的原則，為乘客提供良好的乘車環境、提供運營服務和安全應急等信息，接受乘客和社會的監督，不斷改進服務質量，提升乘客出行體驗。