7月20日上午，金華站收到了市民送來的一面錦旗。“這么熱的天，不是你們車站這么熱心幫我媽找家人，老人家一個人在外面不知道會發生什么，真的太感謝你們了！”吳奶奶家屬說道。原來，在7月8日下午13時，金華站工作人員與軌道公安攜手救助了一位迷路老人。

金華站站務人員在日常巡視過程中，發現一名老人在站廳左右徘徊，臉冒虛汗，且無人陪同，立即上前詢問得知吳奶奶沒有帶任何證件、通訊設備，在車站附近迷了路。站務人員立即聯系軌道公安并將老人請到站長室休息，給其遞上飲用水，安撫老人的情緒。在一番努力下終于聯系上了老人家屬。隨后，老人的兩位女兒將老人接回了家。

眼下已進入中伏天，老年群體對氣溫變化的感知和調節能力較弱，從而容易導致中暑現象。家里老人乘坐電客車出行時盡量有家屬陪同，若老人單獨出行，應適當配備可提供聯絡和定位的隨身設備，謹防老人外出走失或發生意外。如在車站內遇到緊急情況，請就近尋求站務人員幫助。